Q&A
加入會員問題

 1. 是否一定要先加入會員才能購物?

  為保障您我雙方的權益,義美食品安心購採會員機制,以便在您進行購物時有交易紀錄可供日後查詢,購物前請先加入會員


 2. 如何加入會員?

  詳讀服務條款購物說明後,在義美食品安心購上點選加入會員進行註冊。
  註冊成功後系統會自動寄送「義美食品安心購會員加入成功通知信」至您的E-mail,您即可以申請的帳號密碼登入會員


 3. 無法順利加入會員該怎麼辦?

  如果您按指示步驟加入會員,但仍無法順利加入,請您聯絡客服中心,我們將儘快為您服務。


 4. 我忘記密碼了該怎麼辦?

  如果您忘記登入的密碼,請您在登入會員頁面中點選「忘記密碼」,依指示輸入您的E-mail信箱,我們將會將新的密碼寄至您的E-mail信箱。


 5. 加入會員時一定要留個人資料嗎?

  為了維護您個人的權利,請您加入會員時詳細填寫會員資料,若是寄送地址與聯絡電話之資料有所變更,應立即更正,不得以資料不符為由,否認其購買行為或是拒絕付款。


 6. 加入會員後還能更改個人資料嗎?

  您可以在登入會員後,至上方我的帳號進行檢視及修改帳號資訊。


購物流程問題

 1. 如何確認訂單已經成功?

  當您完成線上購物後,系統會發出E-mail通知訂貨資料。
  若未收到E-mail,很可能代表您的訂單沒有完成,此時請與義美食品安心購客服中心聯絡確認是否收到此筆訂單。


 2. 完成購物後所收到的E-mail通知有何用途?

  當您完成購物後,系統會自動將訂單資料寄到您的E-mail。
  請務必於收到貨品前保留此E-mail,以便您日後查詢與該訂單相關問題時的依據。


 3. 如何查詢我的訂單資料?

  您可以在登入會員後,至上方我的帳號檢視歷史訂單。


商品運送問題

 1. 商品有那幾種運送方式?

  目前商品運送方式為宅配送貨,999,宅配則免收運費;999,宅配則酌收運費150元。
  冷凍、冷藏商品因運輸成本較高,不論金額大小,每筆訂單酌收運費210元。


 2. 如何查詢商品是否出貨了?

  您可以在登入會員後,至上方我的帳號進行訂單查詢,訂單狀態會顯示處理中或是否已處理。


 3. 完成訂購後,需要幾天才會收到商品呢?

  義美食品安心購24小時均可線上訂購,完成付款後3~4個工作天內可收到商品(特殊商品例外),如遇節慶期間會另行公佈送貨時間。
  配達時間以訂購日PM15:00以前收單為準,配達日則為付款後3~4個工作天。
  (如:星期二PM15:00前下單付款完成,最快則星期五送達;若星期五PM15:00前下單付款完成,扣除星期六日非工作天,則最快於星期三送達)。


 4. 商品能夠運送到海外嗎?

  由於服務據點及宅配限制,目前可宅配地點範圍限台灣本島。


 5. 如果超過運送時間還沒收到商品該怎麼辦?

  建議您可先詢問親友鄰居是否有幫您代收了,如果經確認後是沒有收到商品,請您與義美食品安心購客服中心聯絡,以便我們儘速為您處理。


 6. 可以直接到義美的門市取貨嗎?

  目前僅提供宅配服務,暫不開放門市取貨服務。


付款方式問題

 1. 付款方式有哪些呢?

  採ATM自動櫃員機轉帳、貨到付款、線上刷信用卡的付款機制,且需一次付清。


  2. 使用信用卡線上付款安全嗎?

  義美食品安心購採用與銀行同級的SSL加密機制,您可以安心使用信用卡在義美食品安心購付款。


商品退換貨問題

 1. 商品有鑑賞期嗎?

  在到貨7天內,只要您的產品是完整且無損壞(包括完整包裝),我們皆接受顧客的退貨要求。
  退貨時請連同統一發票一併寄回客服中心,經客服中心確認無誤,即可辦理退換貨。


 2. 如果要退換貨商品該怎麼辦?

  義美食品安心購會員若將進行退換貨,請詳讀退換貨說明,並請來電或以電子郵件聯絡客服中心進行辦理。
  若無特殊理由(如瑕疵品)而辦理退換貨時,需同時負擔送貨及退貨所需之運費,此金額將自動於退款金額中扣除。